浙江省慶元縣在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化“放管服”改革方面持續(xù)發(fā)力，特別是在生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域，創(chuàng)新推出了“上門送服務(wù)”的環(huán)保審批與咨詢新模式。這一舉措旨在打破傳統(tǒng)行政審批的空間限制，通過主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦理環(huán)保相關(guān)事項(xiàng)“零次跑”的目標(biāo)，不僅提升了行政效率，也為區(qū)域綠色發(fā)展注入了新動(dòng)力。

傳統(tǒng)環(huán)保審批流程中，企業(yè)或個(gè)人往往需要多次往返于辦事大廳，提交材料、等待審核、補(bǔ)充說明，過程繁瑣且耗時(shí)較長(zhǎng)。慶元縣生態(tài)環(huán)境部門敏銳地察覺到這一痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，從“坐等審批”變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門”。通過建立企業(yè)服務(wù)清單和需求臺(tái)賬，工作人員提前介入，為項(xiàng)目提供從環(huán)評(píng)編制、排污許可到驗(yàn)收備案的全周期指導(dǎo)。對(duì)于符合條件的小微企業(yè)、民生項(xiàng)目或特定園區(qū)，更是組織“環(huán)保服務(wù)小分隊(duì)”實(shí)地走訪，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，協(xié)助整理申報(bào)材料，將審批服務(wù)直接送到企業(yè)門口。這種“一對(duì)一”的貼心服務(wù)，極大地壓縮了辦理時(shí)間，降低了企業(yè)的制度性交易成本。

“零次跑”的實(shí)現(xiàn)，離不開數(shù)字化平臺(tái)的支撐。慶元縣整合了線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與環(huán)保專業(yè)系統(tǒng)，推廣使用“浙里辦”APP及環(huán)保審批專用端口。企業(yè)可以在線提交電子材料，審批人員通過系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程審核、線上反饋，必要時(shí)結(jié)合視頻連線、電子簽章等方式完成核驗(yàn)。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)勘查的環(huán)節(jié)，則通過預(yù)約制，由工作人員上門一次性完成勘查與指導(dǎo)，確保企業(yè)無需親自跑腿。這種線上線下融合的服務(wù)模式，既保證了審批的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，又提供了極大的便利性。

除了審批服務(wù)，環(huán)保咨詢的“上門送”也同樣重要。慶元縣針對(duì)企業(yè)在污染治理技術(shù)、環(huán)保法律法規(guī)、清潔生產(chǎn)等方面存在的困惑，定期組織專家團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)骨干開展“環(huán)保咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，深入工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，舉辦專題講座、案例剖析和面對(duì)面咨詢。建立了企業(yè)環(huán)保聯(lián)絡(luò)員制度，通過微信群、服務(wù)熱線等渠道，提供“7×24小時(shí)”不間斷的政策解讀和技術(shù)支持，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，提升環(huán)境管理水平。

這一系列舉措帶來了顯著成效。一方面，企業(yè)和群眾對(duì)環(huán)保部門的滿意度大幅提升，辦事體驗(yàn)從“跑斷腿”變?yōu)椤安挥门堋保@得感明顯增強(qiáng)。另一方面，通過前置服務(wù)與精準(zhǔn)指導(dǎo)，許多潛在的環(huán)境問題得以及早發(fā)現(xiàn)和整改，避免了“先污染后治理”的被動(dòng)局面，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)協(xié)同共進(jìn)。慶元縣的實(shí)踐表明，“上門送服務(wù)”不僅是服務(wù)形式的創(chuàng)新，更是治理理念的升級(jí)，它體現(xiàn)了政府部門從管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。

慶元縣將繼續(xù)深化“上門送服務(wù)”機(jī)制，探索將更多環(huán)保事項(xiàng)納入“零次跑”范圍，并利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。計(jì)劃加強(qiáng)與科研院所、第三方機(jī)構(gòu)的合作，提升咨詢服務(wù)的專業(yè)性和覆蓋面，為企業(yè)和公眾提供更加多元化、精細(xì)化的環(huán)保公共服務(wù)，全力打造一個(gè)高效、便捷、透明的環(huán)保政務(wù)服務(wù)生態(tài)，為“詩(shī)畫浙江”和美麗中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)慶元經(jīng)驗(yàn)。